Questions fréquentes

Vérifiez les courriers indésirables et la quarantaine de votre messagerie. Depuis votre espace, vous pouvez demander un nouveau lien. Si le problème persiste, ouvrez un ticket après connexion : l’équipe peut vérifier votre identité et valider manuellement l’adresse.

Un profil client doit être complet puis validé par l’équipe. Pour un prestataire, l’équipe attend aussi la convention signée, les réponses à toutes les questions du questionnaire de candidature, la vérification de l’immatriculation et un entretien avant l’activation. Le suivi de ces étapes figure dans « Mon dossier ». Un administrateur habilité peut accéder à l’administration après vérification de son adresse e-mail sans compléter son profil.

Un client peut mettre à jour son profil depuis son espace. Après transmission du dossier prestataire, l’identité, les coordonnées, le statut, le SIRET déjà enregistré et les compétences sont verrouillés. Le prestataire peut encore ajuster sa zone d’intervention et ses langues, ou ajouter lui-même son tout premier SIRET. Pour corriger une autre information, il doit ouvrir un ticket depuis son compte.

Créez un compte client, complétez vos coordonnées et choisissez le service dans votre espace. Pour un dépannage, précisez si l’intervention est à distance ou sur place, le type d’équipement et son système d’exploitation. Le modèle et le numéro de série sont facultatifs. Pour un projet de développement, le formulaire détaille le type de projet et les fonctionnalités souhaitées.

Oui. Choisissez « Montage et mise en service d’un PC fixe » dans le formulaire de demande. Indiquez les composants disponibles ou à prévoir, ainsi que l’installation du système souhaitée. L’intervention se fait sur place ; l’équipe prépare un devis adapté au montage, aux tests et à la durée prévue. Les pièces, licences et frais de déplacement éventuels sont précisés dans le devis avant votre signature.

À distance, le prestataire prend en main l’appareil avec un outil convenu avec vous ; aucun déplacement n’est facturé. Sur place, le devis peut comprendre le trajet aller-retour et d’autres frais de déplacement. Pour une prise en main à distance, les liens officiels TeamViewer et AnyDesk sont disponibles dans votre demande. Ne transmettez un code de connexion temporaire qu’au prestataire chargé de votre intervention, au moment convenu.

La demande reste ouverte et l’équipe reçoit une alerte pour examiner la situation. Vous êtes invité à vérifier la description et les disponibilités indiquées. Si un dépannage à distance est possible, vous pouvez convertir une demande sur place encore disponible pour élargir le choix des prestataires.

Votre espace distingue les demandes en cours, les interventions terminées et les demandes annulées. Dans chaque dossier, vous retrouvez son état, le devis, le rendez-vous et les étapes de l’intervention. Lorsqu’une demande publiée est encore ouverte, le nombre de prestataires qui la consultent actuellement est indiqué. Après paiement de l’acompte, le prestataire doit vous contacter dans les 48 heures.

Après la signature du devis et le paiement de l’acompte, le prestataire propose des créneaux et vous en confirmez un depuis la demande. Si la date doit changer, demandez sa modification dans la rubrique « Rendez-vous » : l’autre partie répond, puis un nouveau créneau est proposé si le changement est accepté. Le suivi et le pointage sont suspendus pendant l’examen de la modification.

Le jour du rendez-vous, le prestataire signale son arrivée sur place ou sa connexion à distance. Confirmez uniquement si vous constatez sa présence ou si la connexion est réellement établie. Il pourra ensuite pointer le début à l’heure prévue ; ces horaires restent dans le suivi de la demande.

Oui, depuis le suivi de la demande avant le début de l’intervention. L’annulation est sans frais avant paiement. Après paiement de l’acompte, les nouveaux devis prévoient des frais de gestion de 15 % de cet acompte hors droit de rétractation applicable ; le reste est remboursé sur le moyen de paiement initial. Pour un particulier qui se rétracte dans le délai légal avant le début du service, l’acompte est remboursé intégralement. La rétractation peut aussi être notifiée clairement à support@ll-sysgenor.fr ; un modèle facultatif figure dans les conditions clients. Les conditions déjà signées restent applicables aux anciens devis. Le client, le prestataire et l’équipe sont informés d’une annulation effectuée depuis le dossier.

Une fois la prestation clôturée, vous pouvez la noter et laisser un commentaire privé depuis la demande. Vous pouvez demander à être rappelé. L’équipe utilise ces retours pour assurer le suivi de la qualité.

Lorsqu’un prestataire prend en charge la demande, LBMondItHub met le devis à votre disposition dans votre espace et peut vous prévenir par e-mail. Un devis de dépannage informatique standard peut être généré à partir du tarif du prestataire ; les autres prestations, notamment le développement, nécessitent un devis préparé par l’équipe. L’intervention ne démarre qu’après votre signature et le paiement de l’acompte de 50 %. Aucun paiement ne doit être versé directement au prestataire.

Le mode test ou réel est indiqué dans votre espace avant la signature du devis. En mode test, aucun débit réel n’est effectué, même si le SIRET de LL-SYSGENOR figure sur le devis. Un ancien devis portant le SIRET fictif 00000000000000 reste une simulation et ne peut pas être payé en mode réel.

Pour les nouveaux devis, toute heure supplémentaire commencée est facturée en entier au tarif horaire indiqué : 10, 20 ou 30 minutes au-delà du forfait comptent pour une heure ; 61 minutes comptent pour deux. Le temps déclaré et le solde sont affichés dans votre demande avant le paiement final. Les devis déjà signés conservent la règle qui y figure.

Le prestataire déclare le constat dans la demande et vous devez le confirmer. La facture est alors recalculée sur 50 % du forfait, auxquels s’ajoutent les frais de déplacement prévus s’il y a eu une intervention sur place. Aucun temps supplémentaire n’est ajouté à ce scénario ; l’espace indique le solde ou le remboursement éventuel.

L’onglet « Facturation » réunit les acomptes, soldes et remboursements confirmés. Le relevé de paiements est un document de suivi distinct. Lorsqu’un règlement Stripe a généré une facture ou un avoir, son PDF est disponible dans cette rubrique. Les documents marqués « test » sont des simulations sans valeur comptable. En cas de document manquant après un paiement confirmé, utilisez « Retrouver la facture » ; cela ne déclenche aucun nouveau paiement.

Choisissez votre activité à l’inscription : réparation, développement ou les deux. Le lien vers le questionnaire vous est envoyé automatiquement par e-mail et reste accessible dans votre espace, rubrique « Questionnaire ». Toutes les réponses sont obligatoires. Complétez aussi votre dossier et vos compétences, puis téléchargez, signez et déposez la convention. L’équipe examine vos réponses avant de proposer un court entretien, vérifie votre immatriculation puis finalise la validation.

Oui. Vous pouvez créer votre compte et préparer votre candidature. Pour accéder aux missions, vous devrez ensuite immatriculer votre activité, ajouter vous-même votre premier SIRET dans votre dossier, puis attendre sa vérification ainsi que la validation de votre dossier par l’équipe. L’embauche salariée n’est pas proposée actuellement.

La version en vigueur pour les nouvelles candidatures est 2026-10-16-v4. Elle est lisible et téléchargeable dans votre dossier. Si vous aviez déjà transmis une candidature sous une ancienne version, acceptez la version actuelle dans « Mon dossier », puis transmettez son PDF signé. Les comptes déjà validés conservent la version qu’ils ont signée et peuvent en retrouver l’exemplaire antérieur.

Une fois la fin de l’intervention signalée, ouvrez « Facturation » dans votre espace. Vous pouvez déposer une facture émise dans votre outil ou, si votre situation le permet, accepter le mandat et préparer la facture depuis LBMondItHub. Le SIRET, l’adresse et la TVA viennent de votre dossier. Si l’émission électronique via une plateforme agréée est obligatoire pour vous, utilisez cette plateforme puis déposez le PDF ici pour le suivi. LL-SYSGENOR reçoit les factures électroniques via Indy ; le dépôt sur le site ne les transmet pas automatiquement à Indy.

Oui. Consultez librement la fiche pour vérifier que la mission vous convient. La réservation bloque la demande pendant 20 minutes pour les autres prestataires : utilisez-la uniquement si vous envisagez réellement de la prendre en charge. Une réservation expirée ou libérée sans confirmation compte comme sans suite. Vous devez ensuite attendre une heure avant de réserver de nouveau cette même demande.

Votre compte prestataire est désactivé : vous pouvez vous connecter à l’écran de suspension, mais vous ne pouvez plus consulter ni prendre en charge de nouvelles demandes. Vous recevez un e-mail ; les administrateurs habilités reçoivent une alerte dans leur espace et par e-mail. Cette limite évite de bloquer les demandes pour les autres prestataires et de donner de faux espoirs aux clients.

Connectez-vous à votre compte désactivé et utilisez « Contacter le service ». Expliquez pourquoi les réservations n’ont pas été confirmées et les mesures que vous prendrez pour éviter que cela se reproduise. Votre explication est transmise à l’équipe. Elle vous contacte et examine le dossier ; seul un administrateur habilité peut réactiver le compte et remettre le compteur à zéro. La demande n’entraîne pas une réactivation automatique.

Une seule demande à la fois est normalement autorisée. Une demande encore ouverte après 24 heures peut exceptionnellement être accessible à un prestataire déjà engagé sur une mission, afin qu’elle ne reste pas sans solution. Les disponibilités et restrictions sont affichées dans votre espace.

Non. Les devis, contrats commerciaux et paiements liés aux demandes passent par LBMondItHub. Après attribution, les échanges directs nécessaires à l’intervention sont autorisés dans le cadre de la mission et doivent être suivis dans l’espace prévu. Consultez la convention pour le détail.

Les tarifs de référence sont définis par l’équipe et peuvent être adaptés à votre profil. La commission LBMondItHub est calculée sur la prestation hors taxes, sans les frais de déplacement ; le déplacement facturé revient intégralement au prestataire. Votre part prévue, puis chaque virement enregistré avec sa date et sa référence, figurent dans « Facturation ». Le site ne déclenche pas lui-même le virement bancaire.

Depuis votre compte, ouvrez un ticket « Mes données personnelles (RGPD) ». Vous pouvez aussi écrire à support@ll-sysgenor.fr en précisant LBMondItHub. La politique de confidentialité détaille les droits applicables.

Non. Le site n’utilise pas de traceur publicitaire ni de cookie de mesure d’audience. Il conserve les cookies de connexion et de langue, ainsi que des préférences locales de thème, de fuseau horaire et d’affichage de l’avis. Des compteurs anonymes de fréquentation fonctionnent côté serveur. La page Cookies détaille chaque élément.