Confidentialité et RGPD
Mise à jour : 30 octobre 2026.
Cette page explique comment les données personnelles sont utilisées sur LBMondItHub. Le responsable du traitement est LL-SYSGENOR, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, exploitant du service. Pour une question ou pour exercer vos droits, écrivez à support@ll-sysgenor.fr en indiquant « LBMondItHub — données personnelles », ou par courrier à cette adresse postale.
Quelles données sont utilisées ?
- Compte : nom, adresse e-mail, rôle, état de validation et identifiant technique. Le mot de passe est traité par le service d’authentification Firebase ; LBMondItHub ne le stocke pas dans sa base de profils.
- Profil client : téléphone, adresse postale, statut particulier ou entreprise et, le cas échéant, nom d’entreprise et SIRET.
- Dossier prestataire : coordonnées, compétences, expérience, statut professionnel, SIRET si applicable, compte rendu de vérification, convention acceptée et suivi de l’entretien. Le RIB transmis pour les versements et son état de vérification sont accessibles uniquement au prestataire concerné et aux administrateurs habilités.
- Prestations : descriptions des demandes, informations techniques éventuellement fournies sur le matériel, consultations et réservations, échanges de suivi, devis, règlements et avis privés.
- Réservations sans suite : nombre de réservations expirées ou libérées, dates, motif de suspension, explication transmise par le prestataire dans sa demande de déblocage, examen et décision de réactivation. Ces informations servent à protéger les demandes et à permettre un réexamen humain ; seuls les membres habilités de l’équipe y accèdent.
- Assistance : contenu et suivi des tickets transmis à LBSupport. Ne communiquez pas de mot de passe ni de données bancaires dans un message.
Pourquoi et sur quelle base ?
| Usage | Base juridique |
|---|---|
| Créer et sécuriser le compte, examiner le dossier, gérer les demandes, devis et prestations. | Mesures précontractuelles et exécution du service demandé. |
| Suivre la qualité, traiter les tickets, prévenir les abus et protéger les utilisateurs. | Intérêt légitime de LL-SYSGENOR et des utilisateurs, selon le cas. |
| Conserver les documents de facturation et répondre aux obligations légales applicables. | Obligation légale, lorsque ces documents existent. |
| Envoyer les notifications utiles au compte et aux demandes. | Exécution du service et intérêt légitime ; aucun e-mail publicitaire n’est prévu ici. |
Les champs marqués obligatoires dans les formulaires sont nécessaires au parcours choisi. Sans ces informations, le profil ne peut pas être examiné ou activé. L’attribution d’une demande et la validation des profils sont réalisées par l’équipe ; aucun profil n’est activé uniquement par une décision automatique.
Qui peut voir les données ?
Les membres habilités de l’équipe ont accès aux informations nécessaires au suivi. Un prestataire validé voit les demandes compatibles avec son activité ; les coordonnées détaillées du client lui sont communiquées lorsqu’une mission lui est attribuée. Les avis restent internes à l’équipe pour le moment.
Le service s’appuie sur ChatGPT Sites et Cloudflare pour l’hébergement, Firebase pour l’authentification, Resend pour certains e-mails et LBSupport pour les tickets. Stripe traite les informations nécessaires aux paiements, factures et remboursements lorsque ce parcours est utilisé ; LBMondItHub ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires. Des informations nécessaires au suivi peuvent être synchronisées avec le CRM interne de LL-SYSGENOR. Ces prestataires reçoivent uniquement les données nécessaires à leur fonction. Certains services peuvent impliquer des traitements hors de l’Espace économique européen ; vous pouvez demander à l’adresse ci-dessus les informations relatives aux garanties applicables à votre dossier.
Combien de temps ?
Les données du compte et des dossiers sont utilisées pendant la vie du compte et le suivi des prestations. Après sa fermeture, les éléments nécessaires à la preuve d’une prestation, à une réclamation ou à une obligation légale sont conservés avec un accès limité pendant le délai applicable ; les autres données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Les tickets et avis restent utiles au traitement des demandes et au suivi qualité ; vous pouvez demander leur suppression lorsque leur conservation n’est plus nécessaire. Les factures et pièces comptables émises sont conservées pendant dix ans. Les durées des cookies sont détaillées sur la page Cookies.
Fréquentation anonyme
Des compteurs journaliers côté serveur mesurent les chargements de pages HTML. Ils sont transmis au CRM interne de LL-SYSGENOR, accessible aux membres habilités. Ce compteur ne conserve ni adresse IP, ni URL consultée, ni navigateur déclaré, ni identifiant de compte et ne dépose aucun cookie ni identifiant sur votre appareil. Seuls le jour UTC et des totaux sont conservés. La distinction robots, humains probables et trafic indéterminé est indicative ; elle ne permet pas de compter des personnes uniques. Les 90 derniers jours de compteurs sont transmis au CRM.
Vos droits
Selon votre situation, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ou vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime. Envoyez votre demande à support@ll-sysgenor.fr ; si vous avez un compte, vous pouvez aussi choisir « Mes données personnelles (RGPD) » dans Nous contacter. L’équipe peut demander une vérification d’identité proportionnée avant de communiquer des données. Elle vous répond normalement sous un mois, ou vous informe d’une prolongation motivée dans ce délai.
Vous pouvez également saisir la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.